So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf f1-casino.ch, egal ob am Desktop oder mobil. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit im Chat liegt unter zwei Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf f1-casino.ch, 24/7 erreichbar, erste Antwort in der Regel unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anfragen wie KYC-Prüfungen bis zu 48 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Damit wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen können, nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Limits von CHF 20 bis CHF 5,000 pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder Desktop
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code F1WIN, Wochenend-Reload, Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, helfen wir Ihnen ohne Wenn und Aber. Unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstausschlussfrist nach Ihren Wünschen ein und verweist Sie an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Vorher kurz selbst prüfen

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Wir empfehlen drei kurze Checks, bevor Sie uns kontaktieren.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht sind und in Prüfung sind
• Transaktionsverlauf: Unter Kontoverlauf finden Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status
• Bonusbedingungen: Umsatzbedingungen von 40x und die Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in den Bonusdetails

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den regulären Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage. Wir melden uns bei Geschäftspartnern in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. F1 Casino wird von der F1 Interactive N.V. betrieben, lizenziert unter Curaçao eGaming mit der Lizenznummer 8048/JAZ2023-054.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der F1 Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, KYC-Prüfungen nehmen bis zu 48 Stunden in Anspruch.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat auf f1-casino.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum der betroffenen Transaktion und einen Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden. So können wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt klären.